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Au plus près des clients

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Description

Face aux contraintes de la crise sanitaire, Vilmorin-Mikado a imaginé de nouvelles façons de renforcer la proximité avec l'ensemble de ses clients. Explications.

Toute l’histoire de Vilmorin-Mikado s’est toujours écrite sur le terrain, dans les champs, en relation étroite avec ses clients. Quoi de plus logique que de se retrouver en bout de parcelle pour comprendre les performances d’une semence et mesurer la qualité des fruits qu’elle produit ? En menaçant de rompre ce lien séculaire, la crise du Covid a marqué une rupture et obligé les équipes de Vilmorin-Mikado à rechercher de nouvelles solutions pour le préserver.

 

webinar

 

Ramener le champ au client… 

Tel a été le maître-mot de cette démarche qui a pris de multiples formes selon les marchés :

  • plate-forme digitale en ligne avec deux semaines d’événements et accès à des contenus interactifs, au catalogue et à différents éléments (France) ;
  • Facebook live avec les équipes en direct du champ et information relayée en amont pour inciter à la connexion (Turquie) ;
  • webinars sur une nouvelle variété de carottes (Italie) et sur la culture du poivron (Pérou, Guatemala, Costa Rica, Colombie). Ces échanges techniques ont rencontré un grand succès ;
  • présence renforcée sur les réseaux sociaux avec ouverture d’une quinzaine de comptes pour différentes filiales sur Facebook, Instagram, WeChat (Chine), KakaoTalk (Corée) ;
  • création d’une centaine de contenus vidéo pour présenter les produits, expliquer les techniques de culture, donner des conseils, et ouverture de sept chaînes YouTube (Maroc, Brésil, Italie, États-Unis, France, Espagne…) ;
  • lancement du premier catalogue digital pour les laitues (France) et les tomates (France, Turquie) avec un contenu enrichi et immersif qui donne la possibilité de zoomer les photos ou d’accéder à des vidéos.

Même si en matière de fruits et de légumes il est important de voir, de sentir, de toucher, conserver le lien était essentiel. Tous ces nouveaux outils ne pourront jamais remplacer les rencontres sur le terrain, mais ils renforcent la panoplie des moyens mis en œuvre par Vilmorin-Mikado pour rester partout et toujours au plus près de ses clients.